Premier rendez-vous 30 min : gratuit
Calendly, sans engagement, sans discours commercial. Vous repartez avec un diagnostic même si on ne travaille pas ensemble.
05 · Service
Création de chatbots
Bots intelligents basés sur vos données (technique RAG : le bot répond à partir de VOS documents plutôt qu'en inventant) : support client 24/7, tri des demandes avant un commercial, accueil des nouveaux clients, foire aux questions intelligente. Connectés à votre fichier clients (CRM), votre base de connaissances, votre calendrier. Sur votre site, WhatsApp, Slack ou Teams. Vous gardez le contrôle, l'IA fait le travail répétitif.
L'essentiel : un chatbot IA se déploie en 2 à 8 semaines, sur devis avec réponse sous 48h. Il répond aux questions courantes, qualifie les demandes et prend des rendez-vous 24/7, sur votre site, dans votre ton, connecté à vos outils. Premier rendez-vous de 30 minutes gratuit. Chatbot d'entreprise à Martigues →
Assistant Setharkk
en ligne
Bonjour 👋 Je suis là pour vous aider sur les services Setharkk Growth. Que voulez-vous savoir ?
Vous gérez les chatbots connectés à un CRM ?
Oui, c'est même un cas typique : FAQ + tri des demandes + intégration HubSpot (ou Pipedrive, Salesforce). Le périmètre se cale après un premier rendez-vous de 30 min pour comprendre votre volume et vos parcours. Je peux vous connecter à Samir ?
→ Source : cadrage de mission
Oui, prenons un RDV
Premier rendez-vous 30 min · gratuit
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Devis fixe sous 48h
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Code livré sur votre GitHub
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Pas de récurrent imposé
À qui s'adresse cette offre ?
TPE, PME, sites e-commerce, services client, équipes commerciales recevant beaucoup de demandes répétitives.
Quel problème elle résout
Vos clients posent les mêmes questions toute la journée. Vos équipes répondent aux mêmes choses. Les demandes qualifiées passent au milieu de demandes basiques.
Ce qui est mis en place
- Chatbot connecté à vos données (catalogue produit, base documentaire, CRM, FAQ)
- Déploiement sur votre canal principal (site web, WhatsApp Business, Slack interne)
- Qualification des demandes avant transmission à un humain
- Tableau de bord des conversations et des sujets récurrents
- Évolution continue du chatbot à partir des questions réellement posées
Résultat attendu
Un support disponible 24/7 sur les demandes simples, vos équipes qui se concentrent sur les demandes à valeur, des données structurées sur ce que demandent vos clients.
01 · Le constat
Les chatbots des années 2018 ont laissé un goût amer
Vous avez peut-être déjà vécu un projet chatbot raté. Scénarios à brancher à la main, IA qui ne comprend rien, support qui dégrade l'expérience. Voilà pourquoi ça a changé : et pourquoi un chatbot moderne n'a plus rien à voir.
Les arbres de décision rigides
« Tapez 1 pour... ». L'utilisateur veut juste savoir si vous êtes ouvert le samedi, il se retrouve dans 4 sous-menus. Les chatbots à scénario montrent vite leurs limites. Les LLM (modèles d'IA comme ChatGPT ou Claude) comprennent le langage naturel d'emblée : fini les boutons.
Les bots qui inventent
Vous posez ChatGPT en assistant et il invente des prix, des disponibilités, des conditions de garantie. Sans ancrage sur vos données réelles (technique RAG), un modèle d'IA invente : et c'est votre marque qui en paie le prix.
Les bots déconnectés
Le chatbot qui ne sait pas si la commande #4521 est en stock ou en rupture. Qui ne peut pas créer un ticket dans votre CRM. Qui ne sait pas ce qu'a déjà demandé l'utilisateur la semaine dernière. Sans intégration, il reste un gadget.
Les bots qui ne passent jamais la main
Le client est énervé, le bot insiste, l'expérience devient catastrophique. Un bon chatbot sait reconnaître ses limites, sait dire « je passe la main », et transmet un brief clair à un humain : au lieu d'embourber la conversation.
02 · En pratique
Ce que vous obtenez, livré clé en main
Pas un module de discussion clé en main monté en 2h. Un chatbot construit sur vos données, connecté à vos outils, observable et corrigible. Voilà ce qu'il y a dans la boîte.
Audit des cas d'usage & périmètre
Atelier de 2h pour cadrer les questions auxquelles le bot doit répondre, les actions qu'il peut faire (créer une demande, prendre un RDV, qualifier un prospect) et les cas où il doit passer la main. On évite l'effet « bot à tout faire » qui ne fait rien bien.
Préparation de la base de connaissances (RAG)
Lecture et classement de vos documents (FAQ, fiches produits, procédures, historique des demandes), nettoyage, indexation dans une base de connaissances consultable par l'IA (mémoire vectorielle). Le bot répond avec vos données réelles, pas avec son entraînement générique. Mise à jour automatique quand vous modifiez un document.
Conception du caractère et du ton de l'assistant
Le bot a une voix. Cordial, expert, décontracté, formel : ça dépend de votre marque. Rédaction des instructions de base (prompts), exemples de réponses cibles, garde-fous sur les sujets à éviter. Le bot ne sort jamais de son rôle.
Intégrations CRM, calendrier, base de données
Connexion à HubSpot / Pipedrive / Salesforce pour créer des contacts ou des tickets, à Calendly / Cal.com pour prendre des RDV, à votre base produits pour vérifier le stock. Le bot agit, il ne fait pas que répondre.
Déploiement multi-canal
Module de discussion sur votre site, WhatsApp Business, Messenger, Slack, Teams. Même cerveau IA, plusieurs interfaces. La conversation se poursuit même si l'utilisateur change de canal : il garde la mémoire grâce au CRM.
Tableau de bord de suivi & amélioration continue
Vous voyez toutes les conversations, les questions sans réponse, les passages de main à un humain, les taux de satisfaction. On enrichit la base de connaissances au fil de l'eau pour combler les angles morts. Un chatbot, ça vit, ça s'entretient.
03 · Pour qui
Vous allez vous reconnaître dans l'un de ces 3 profils
Un chatbot bien conçu n'est pas une mode, c'est un levier d'efficacité. Voici les contextes où il paie.
Profil 01
Le e-commerce / SaaS (logiciel par abonnement) submergé par le support de niveau 1
Vous recevez 200 à 1000 demandes par mois avec 70% de questions récurrentes (suivi commande, réinitialisation mot de passe, conditions de retour). Un chatbot bien entraîné absorbe les demandes simples (niveau 1), votre équipe garde les cas complexes à valeur ajoutée. Vous dégonflez votre charge de support sans dégrader l'expérience.
Profil 02
La PME B2B (d'entreprise à entreprise) qui veut qualifier ses prospects entrants
Vous avez un site qui génère des demandes de devis, mais vos commerciaux passent du temps à creuser le besoin avant de pouvoir chiffrer. Un chatbot pré-qualifie, demande les bonnes infos, note chaque prospect, et ne transmet que les plus prometteurs à un commercial : qui appelle déjà avec le contexte.
Profil 03
Le cabinet d'expertise qui veut industrialiser sa relation client
Cabinet d'avocats, expert-comptable, agence immo, conseil en gestion. Vos clients posent souvent les mêmes questions (échéances, documents à fournir, état d'avancement). Un chatbot connecté à votre dossier client répond précisément, 24/7, et libère votre équipe pour le conseil.
04 · Exemples
3 missions type
Parmi les chantiers chatbots les plus courants. Chaque cas est adapté à votre contexte, mais voilà à quoi ressemble une intervention typique.
01
Chatbot FAQ pour un site e-commerce mode
Pour : marque qui vend en direct sur internet, 500 demandes/mois
Lecture et classement de 80 articles d'aide + 6 mois d'historique de demandes résolues, intégration Shopify pour le suivi commande, intégration Klaviyo pour reconnaître l'utilisateur. Module de discussion sur le site + version WhatsApp. 65% des demandes traitées sans humain, passage de main fluide vers Gorgias quand besoin.
ClaudePineconeShopify APICrispn8n
02
Bot de qualification prospects pour un cabinet de conseil B2B
Pour : cabinet conseil & transformation digitale
Sur la page « Demande de devis », un bot conversationnel pose 5-7 questions adaptatives selon les réponses (taille entreprise, enjeu, budget, urgence). Note chaque prospect, crée la fiche dans HubSpot, propose un créneau Calendly directement aux prospects les plus prometteurs, envoie un guide PDF aux prospects plus tièdes.
OpenAI GPT-5.5HubSpotCalendlyMakeWebflow
03
Assistant interne pour une équipe support
Pour : éditeur SaaS B2B avec documentation technique dense
Bot Slack interne qui répond aux questions des agents support sur la documentation produit, les problèmes connus et leurs solutions de contournement, les dossiers clients. Branché sur Notion + Linear + Zendesk. Les agents trouvent la bonne réponse en 5 secondes au lieu de creuser 5 minutes : résolution moyenne divisée par deux.
ClaudeNotion APILinearZendeskSlack
05 · Les outils
Les outils utilisés au quotidien
Sélection selon le canal, le volume, la sensibilité des données et vos outils actuels. Pas de dogme outil, du résultat.
Claude (Anthropic)
OpenAI GPT-5.5
Crisp
Intercom
HubSpot Chat
Botpress
Voiceflow
Chatbase
Pinecone
Weaviate
Qdrant
Postgres pgvector
LangChain
LlamaIndex
WhatsApp Business API
Twilio
Slack API
Teams Bot Framework
Calendly
HubSpot
Pipedrive
n8n
06 · Le déroulé
Le déroulé d'une mission type
Pas de jargon inutile, pas de projet tunnel planifié des mois à l'avance. 4 étapes, transparentes, où vous validez à chaque palier avant qu'on continue.
01 · J0
Premier rendez-vous (30 min, gratuit)
On parle des cas d'usage, des outils en place, des données disponibles. Verdict honnête : un chatbot est-il pertinent ou une simple FAQ statique suffirait ?
02 · J+5
Cadrage & périmètre
2h ensemble pour définir précisément les questions à couvrir, les actions, les passages de main, le ton de la conversation. Vous recevez une note de cadrage et une proposition chiffrée.
03 · J+15
Prototype testable
Premier bot fonctionnel sur vos vraies données, accessible en environnement de test. Vous posez vos questions complexes, on calibre.
04 · J+30+
Mise en service & entretien
Déploiement progressif, tableau de bord de suivi, point hebdo le premier mois pour combler les angles morts, abonnement de maintenance optionnel.
Outil gratuit
Faites le point avant de vous lancer
Un outil gratuit, sans email, pour poser un premier chiffre ou un premier verdict avant d'en parler. Les résultats sont indicatifs et restent dans votre navigateur.
07 · FAQ
Les questions qui reviennent
Si la vôtre n'est pas là, le plus simple est d'en parler 30 minutes en visio.
En quoi votre chatbot est différent d'un Crisp ou d'un Intercom ?
Crisp et Intercom sont d'excellentes interfaces de messagerie, et certains intègrent maintenant de l'IA générique. Mais leur IA est entraînée sur des données génériques, pas sur les vôtres. Un chatbot sur-mesure est entraîné sur votre documentation, branché à votre CRM, capable de qualifier précisément selon votre grille. Vous pouvez d'ailleurs garder Crisp comme interface de messagerie et brancher l'agent IA en arrière-plan : c'est même souvent la meilleure configuration.
Le chatbot peut-il remplacer mon support humain ?
Pas totalement, et ce n'est pas le but. Un bon chatbot traite 60 à 80% des demandes simples (horaires, factures, suivi commande, FAQ), libère votre équipe pour les cas complexes, et passe la main à un humain quand il sent que c'est nécessaire. Votre équipe reste, elle se concentre sur ce qui demande du jugement et de l'empathie.
Combien de temps pour déployer un chatbot ?
Un chatbot FAQ basé sur votre documentation existante : 2 à 3 semaines. Un chatbot connecté à votre CRM avec qualification de prospects : 4 à 6 semaines. Un assistant disponible sur plusieurs canaux (site, WhatsApp, email) avec personnalisation utilisateur et intégrations multiples : 6 à 10 semaines. Le temps dépend surtout de la qualité de vos données sources et du nombre d'intégrations à mettre en place.
Peut-il comprendre les questions complexes de mes clients ?
Oui, et c'est précisément le saut générationnel des chatbots IA modernes par rapport aux versions 2018. Plus besoin de scénarios à brancher manuellement : il comprend le langage naturel, gère les fautes d'orthographe, les questions floues, les digressions, les changements de sujet. Et, point clé, il sait dire « je ne sais pas » au lieu d'inventer, et passe la main quand il sent que la demande dépasse son périmètre.
Sur quels canaux peut-il fonctionner ?
Web (module de discussion sur votre site, à vos couleurs, sans logo d'un éditeur tiers), WhatsApp Business, Messenger, Slack, Microsoft Teams, Discord, par email (réponses automatiques contextuelles), ou en branchement direct (API) pour votre application interne ou mobile. Le même cerveau IA peut alimenter plusieurs interfaces. La conversation se poursuit même si l'utilisateur change de canal : il garde la mémoire grâce au lien CRM.
Et si l'utilisateur veut absolument parler à un humain ?
Le bouton « parler à un humain » est toujours présent et accessible. Le bot peut aussi détecter automatiquement la frustration (signaux dans le langage, échec à répondre 2-3 fois, mots-clés type « urgent », « pas content »), et proposer spontanément de passer la main. Quand l'humain prend la main, il reçoit un résumé de la conversation pour ne pas faire répéter le client.
Engagements
Ce sur quoi vous pouvez compter à 100%.
Devis fixe sous 48h
Chiffrage à la mission : prix fixe pour le périmètre validé. Toute demande hors périmètre est chiffrée avec vous avant d'être engagée.
Code transmis sur votre GitHub
Dépôt privé à votre nom, documentation incluse. Vous pouvez tout reprendre en interne ou changer de prestataire à tout moment.
Aucune relance commerciale
Pas d'email de démarchage, pas de chasse. Si vous voulez avancer vous revenez, sinon on en reste là. Honnêteté radicale.
08 · Contact
Un projet, une idée, un doute ?
Réservez un créneau de 30 minutes en visio. C'est gratuit, sans engagement, sans discours commercial. On regarde ensemble si votre projet est faisable, dans quel délai, à quel coût.
→ Et aussi
Les autres services
Un chatbot se combine souvent avec un agent IA en coulisses (pour qualifier précisément), de l'automatisation (pour exécuter ses décisions) ou un site qui convertit (pour l'exposer aux bons utilisateurs).
04
Agents autonomes IA
Un chatbot expose un agent. L'agent fait le travail en coulisses.
Découvrir →02
Automatisation de processus
Workflows pour exécuter ce que le chatbot promet à l'utilisateur.
Découvrir →06
Création de sites web
Un site qui convertit + un chatbot pour qualifier = machine à RDV.
Découvrir →