Premier rendez-vous 30 min : gratuit
Sans engagement. En face de vous, celui qui écrira les consignes du bot, pas un vendeur. Vous repartez en sachant si un chatbot vous servirait, ou si une bonne page de questions suffit.
Création de chatbots
Un chatbot qui répond à vos clients 24h/24, avec vos informations.
« Vous êtes ouverts dimanche ? », « Où peut-on se garer ? », « Vous faites les devis gratuits ? » : un chatbot est un assistant, sur votre site ou sur WhatsApp, qui répond à ces questions à toute heure à partir de vos propres informations, et vous transmet la demande quand il n'a pas la réponse. Je le crée pour les commerces, restaurants, cabinets, artisans et petites entreprises ; celui de ce site en est un.
L'essentiel : un chatbot IA se déploie en 2 à 8 semaines, et le devis vous parvient sous 48h. Il répond aux questions courantes, qualifie les demandes et prend des rendez-vous 24/7, sur votre site, dans votre ton, connecté à vos outils. Premier rendez-vous de 30 minutes gratuit. Chatbot d'entreprise à Martigues →
Assistant Setharkk
en ligne
Bonjour 👋 Je suis là pour vous aider sur les services Setharkk Growth. Que voulez-vous savoir ?
Vous gérez les chatbots connectés à un CRM ?
Oui, c'est même un cas typique : FAQ + prise de rendez-vous + intégration HubSpot (ou Pipedrive, Salesforce). Le périmètre se cale après un premier rendez-vous de 30 min pour comprendre votre volume et vos parcours. Je peux vous connecter à Samir ?
→ Source : cadrage de mission
Oui, prenons un RDV
Preuves
Deux assistants réels, dont un à tester ici
Le premier tourne sur ce site ; le second a été construit pour un client, décrit sans son nom.
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En production · testable en direct
L'assistant en bas de cette page
Un chatbot connecté : module de discussion (widget) maison, API Anthropic (Claude Sonnet 5), routage proactif, sans cookie. Il répond à partir des informations réelles du site et transmet une demande à un humain, sans jamais chiffrer à votre place.
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Mission client · assistant IA
Un assistant dans le Slack d'un bootcamp
Sur les dix séances du programme, il guide les participantes par des questions plutôt que de faire le travail à leur place. Un canal privé permet de passer la main à un humain, et les échanges de chaque personne restent cloisonnés.
Comment l'assistant du site est fait → L'assistant du bootcamp en détail →
Premier rendez-vous 30 min · gratuit
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Devis fixe sous 48h
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Il passe la main quand il ne sait pas
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Base de connaissances et code à votre nom
À qui s'adresse cette offre ?
TPE, PME, sites e-commerce, services client, équipes commerciales recevant beaucoup de demandes répétitives.
Quel problème elle résout
Vos clients posent les mêmes questions toute la journée. Vos équipes répondent aux mêmes choses. Les demandes qualifiées passent au milieu de demandes basiques.
Ce qui est mis en place
- Chatbot connecté à vos données (catalogue produit, base documentaire, CRM, FAQ)
- Déploiement sur votre canal principal (site web, WhatsApp Business, Slack interne)
- Qualification des demandes avant transmission à un humain
- Tableau de bord des conversations et des sujets récurrents
- Évolution continue du chatbot à partir des questions réellement posées
Résultat attendu
Un support disponible 24/7 sur les demandes simples, vos équipes qui se concentrent sur les demandes à valeur, des données structurées sur ce que demandent vos clients.
01 · Le constat
Les chatbots des années 2018 ont laissé un goût amer
Vous avez peut-être déjà vécu un projet chatbot raté. Scénarios à brancher à la main, IA qui ne comprend rien, support qui dégrade l'expérience. Voilà pourquoi ça a changé : et pourquoi un chatbot moderne n'a plus rien à voir.
Les arbres de décision rigides
« Tapez 1 pour... ». L'utilisateur veut juste savoir si vous êtes ouvert le samedi, il se retrouve dans 4 sous-menus. Les chatbots à scénario montrent vite leurs limites. Les LLM (modèles d'IA comme ChatGPT ou Claude) comprennent le langage naturel d'emblée : fini les boutons.
Les bots qui inventent
Vous posez ChatGPT en assistant et il invente des prix, des disponibilités, des conditions de garantie. Sans ancrage sur vos données réelles (technique RAG), un modèle d'IA invente : et c'est votre marque qui en paie le prix.
Les bots déconnectés
Le chatbot qui ne sait pas si la commande #4521 est en stock ou en rupture. Qui ne peut pas créer un ticket dans votre CRM. Qui ne sait pas ce qu'a déjà demandé l'utilisateur la semaine dernière. Sans intégration, il reste un gadget.
Les bots qui ne passent jamais la main
Le client est énervé, le bot insiste, l'expérience devient catastrophique. Un bon chatbot sait reconnaître ses limites, sait dire « je passe la main », et transmet un brief clair à un humain : au lieu d'embourber la conversation.
02 · En pratique
Ce que comprend votre chatbot
Pas un module de discussion clé en main monté en 2h. Un chatbot construit sur vos données, connecté à vos outils, observable et corrigible. Le détail, étape par étape.
Cadrage des cas d'usage & du périmètre
Atelier de 2h pour cadrer les questions auxquelles le bot doit répondre, les actions qu'il peut faire (créer une demande, prendre un RDV, qualifier un prospect) et les cas où il doit passer la main. On évite l'effet « bot à tout faire » qui ne fait rien bien.
Préparation de la base de connaissances (RAG)
Lecture et classement de vos documents (FAQ, fiches produits, procédures, historique des demandes), nettoyage, puis rangement dans une base où l'IA retrouve le bon passage en une fraction de seconde (mémoire vectorielle). Le bot s'appuie sur vos données réelles, pas sur ce qu'il a appris ailleurs. Quand vous modifiez un document, la base suit.
Conception du caractère et du ton de l'assistant
Le bot a une voix. Cordial, expert, décontracté, formel : ça dépend de votre marque. Rédaction des instructions de base (prompts), exemples de réponses cibles, garde-fous sur les sujets à éviter. Le bot ne sort jamais de son rôle.
Intégrations CRM, calendrier, base de données
Connexion à HubSpot / Pipedrive / Salesforce pour créer des contacts ou des tickets, à Calendly / Cal.com pour prendre des RDV, à votre base produits pour vérifier le stock. Le bot agit, il ne fait pas que répondre.
Déploiement multi-canal
Module de discussion sur votre site, WhatsApp Business, Messenger, Slack, Teams. Même cerveau IA, plusieurs interfaces. La conversation se poursuit même si l'utilisateur change de canal : il garde la mémoire grâce au CRM.
Tableau de bord de suivi & amélioration continue
Vous voyez toutes les conversations, les questions sans réponse, les passages de main à un humain, les taux de satisfaction. On enrichit la base de connaissances au fil de l'eau pour combler les angles morts. Un chatbot, ça vit, ça s'entretient.
03 · Pour qui
Trois cas où un chatbot rend service
Un chatbot bien conçu n'est pas une mode, c'est un levier d'efficacité. Voici les contextes où il paie.
Profil 01
Le e-commerce / SaaS (logiciel par abonnement) submergé par le support de niveau 1
Vous recevez des centaines de demandes par mois, en bonne partie répétitives (suivi commande, réinitialisation mot de passe, conditions de retour). Un chatbot bien entraîné absorbe les demandes simples (niveau 1), votre équipe garde les cas complexes à valeur ajoutée. Vous dégonflez votre charge de support sans dégrader l'expérience.
Profil 02
La PME B2B (d'entreprise à entreprise) qui veut qualifier ses prospects entrants
Vous avez un site qui génère des demandes de devis, mais vos commerciaux passent du temps à creuser le besoin avant de pouvoir chiffrer. Un chatbot pré-qualifie, demande les bonnes infos, note chaque prospect, et ne transmet que les plus prometteurs à un commercial : qui appelle déjà avec le contexte.
Profil 03
Le cabinet qui répond sans cesse aux mêmes questions pratiques
Avocats, experts-comptables, conseil, agence immobilière. Vos clients demandent souvent les mêmes choses : pièces à fournir, échéances, prise de rendez-vous. Le chatbot prend en charge ces demandes pratiques, prépare l'accueil du dossier et transmet à votre équipe. Il ne donne jamais d'avis sur le fond d'un dossier, et ce qui relève du secret professionnel reste hors de sa portée : les informations qu'il peut consulter sont fixées avec vous au cadrage.
04 · Exemples
4 missions type
Des cas d'école, pas des références : ils montrent comment un assistant se construit, et les chiffres cités sont des objectifs. Le vôtre partira de vos propres questions et de vos documents.
01
Assistant de réservation pour une pizzeria
Exemple type · pour : restaurant de quartier, une quarantaine de couverts
Sur le site, l'assistant répond aux questions qui reviennent pendant le service : horaires, carte, plats à emporter. Il prend les demandes de réservation le soir et le week-end, et transmet au patron les cas particuliers (groupe, privatisation) ainsi que toute question d'allergie, qui reste une réponse humaine. Objectif visé : moins d'appels pendant le coup de feu, et aucune demande perdue restaurant fermé. Le détail pour votre métier : restaurateurs.
ClaudeModule de discussionRéservationsEmail
02
Chatbot FAQ pour un site e-commerce mode
Pour : marque qui vend en direct sur internet, 500 demandes/mois
Lecture et classement de 80 articles d'aide + 6 mois d'historique de demandes résolues, intégration Shopify pour le suivi commande, intégration Klaviyo pour reconnaître l'utilisateur. Module de discussion sur le site + version WhatsApp. Objectif visé : traiter sans humain la majorité des demandes simples, avec un passage de main fluide vers Gorgias quand il le faut.
ClaudePineconeShopify APICrispn8n
03
Bot de qualification prospects pour un cabinet de conseil B2B
Pour : cabinet conseil & transformation digitale
Sur la page « Demande de devis », un bot conversationnel pose 5-7 questions adaptatives selon les réponses (taille entreprise, enjeu, budget, urgence). Note chaque prospect, crée la fiche dans HubSpot, propose un créneau Calendly directement aux prospects les plus prometteurs, envoie un guide PDF aux prospects plus tièdes.
OpenAI GPT-5.5HubSpotCalendlyMakeWebflow
04
Assistant interne pour une équipe support
Pour : éditeur SaaS B2B avec documentation technique dense
Bot Slack interne qui répond aux questions des agents support sur la documentation produit, les problèmes connus et leurs solutions de contournement, les dossiers clients. Branché sur Notion + Linear + Zendesk. Objectif visé : que les agents trouvent la bonne réponse en quelques secondes au lieu de creuser plusieurs minutes.
ClaudeNotion APILinearZendeskSlack
→ Dans votre métier
Ce que l'assistant répond, selon votre métier
Les questions qui reviennent changent d'un métier à l'autre, et ce qu'il ne doit jamais dire aussi. Six métiers, et pour chacun ce que l'assistant prend en charge.
Artisans et BTP
Les demandes de devis du soir, déjà cadrées
L'assistant pose les bonnes questions (type de travaux, adresse, délai) et propose un créneau. Vous rappelez des demandes prêtes à chiffrer.
Voir la page métier →
Restaurateurs
Horaires, menu et réservations en plein service
Il répond aux questions d'horaires et de menu et prend les demandes de réservation le soir et le week-end, quand la salle est pleine.
Voir la page métier →
Commerçants
« Ouvert le samedi ? », même boutique fermée
Horaires, stock disponible, suivi de commande : il répond à vos clients quand vous n'êtes pas là pour décrocher.
Voir la page métier →
Coachs, consultants, formateurs
Les questions pratiques avant de réserver
Déroulé, durée, modalités : il répond à partir de vos informations et propose un créneau. Il ne coache personne, il oriente vers vous.
Voir la page métier →
Cabinets et professions libérales
Pièces à fournir, délais, prise de rendez-vous
Il répond aux questions pratiques à partir de vos informations, ne se prononce jamais sur le fond et passe la main à votre équipe.
Voir la page métier →
Santé, bien-être, beauté
Adresse, accès, tarifs, annulation
Il ne répond jamais à une question de santé, rappelle au visiteur de ne rien y écrire sur sa santé et l'oriente vers vous.
Voir la page métier →
Un exemple réel
Pour les métiers de l'accompagnement, l'exemple le plus proche est l'assistant construit pour le bootcamp d'une coach : il applique à la lettre les consignes d'analyse qu'elle a écrites, et lui envoie une alerte privée dès qu'une situation dépasse son rôle (détresse, sujet hors programme, blocage).
Combien de temps vous prennent les mêmes questions, au téléphone ou par message ? Le calculateur de gain de temps additionne ces minutes et montre ce qu'elles pèsent sur une semaine, un mois, une année.
05 · Les outils
Les outils utilisés au quotidien
Sélection selon le canal, le volume, la sensibilité des données et vos outils actuels. Pas de dogme outil, du résultat.
Sur Claude en particulier, la compétence est vérifiable publiquement : dix certifications de l'Anthropic Academy, dont celles portant sur l'API et le protocole MCP, qui sont exactement ce qui permet à un chatbot de répondre depuis vos documents plutôt que d'inventer.
Claude (Anthropic)
OpenAI GPT-5.5
Crisp
Intercom
HubSpot Chat
Botpress
Voiceflow
Chatbase
Pinecone
Weaviate
Qdrant
Postgres pgvector
LangChain
LlamaIndex
WhatsApp Business API
Twilio
Slack API
Teams Bot Framework
Calendly
HubSpot
Pipedrive
n8n
06 · Le déroulé
Le déroulé d'une mission type
Un bot se règle sur de vraies conversations, pas sur un cahier des charges figé. Quatre étapes, et vous posez vos propres questions au prototype avant toute mise en ligne.
01 · J0
Premier rendez-vous (30 min, gratuit)
On parle des cas d'usage, des outils en place, des données disponibles. Verdict honnête : un chatbot est-il pertinent ou une simple FAQ statique suffirait ?
02 · J+5
Cadrage & périmètre
2h ensemble pour définir précisément les questions à couvrir, les actions, les passages de main, le ton de la conversation. Vous recevez une note de cadrage et une proposition chiffrée.
03 · J+15
Prototype testable
Premier bot fonctionnel sur vos vraies données, accessible en environnement de test. Vous posez vos questions complexes, on calibre.
04 · J+30+
Mise en service & entretien
Déploiement progressif, tableau de bord de suivi, point hebdo le premier mois pour combler les angles morts, abonnement de maintenance optionnel. Les coûts d'usage des outils tiers (modèle d'IA, messagerie, hébergement) restent à votre charge et sont chiffrés dans le devis.
Vos données
Où vont vos données ?
Un chatbot lit vos documents et les questions de vos clients. Les documents qu'il consulte et le pays où tournent ses serveurs sont décidés dès le cadrage, jamais une fois le bot en ligne.
L'assistant de ce site, lui, passe par l'API d'Anthropic aux États-Unis, et le dit sous sa zone de saisie. Pour votre bot, l'endroit où tourne le modèle se choisit au devis.
Hébergement en Union européenne par défaut
Sauf choix contraire, le bot, ses documents de référence et l'historique des conversations restent sur des serveurs de l'Union européenne. Si vos clients lui confient des informations sensibles, un modèle installé en local, qui ne transmet rien au dehors, peut prendre le relais.
Ce qui se choisit au devis
Les documents que le bot consulte, le modèle d'IA qui rédige les réponses et l'endroit où il tourne, la durée de conservation des conversations et qui peut les lire. Ces réglages sont écrits dans le devis que vous signez.
Secret professionnel
Cabinet d'avocat, d'expertise comptable ou de santé : un bot ne se branche pas sur le dossier d'un client sans cadrage. On décide d'abord ce qu'il peut consulter et ce qui lui reste interdit. Un bon point de départ : il répond sur les informations publiques (horaires, démarches, pièces à fournir) et passe la main pour le reste. Le bot n'est branché sur aucune donnée de santé : il ignore le dossier patient, rangé dans le logiciel agréé du praticien, invite le visiteur à ne rien écrire sur sa santé, et aucun hébergement certifié HDS (la certification exigée pour héberger des données de santé) n'est proposé.
Ce que le bot confie au modèle d'IA
À chaque question, le modèle reçoit la demande du visiteur et les seuls passages de vos documents qui y répondent, jamais votre base entière. Son fournisseur signe un contrat de sous-traitance (DPA) au titre du RGPD, la loi européenne qui protège les données personnelles, et se voit demander de n'archiver aucune conversation de son côté (ZDR, « zero data retention »), une demande qu'il peut refuser. Ce qui encadre les données de chaque projet.
Outil gratuit
Chatbot ou pas : le test en 10 questions
Gratuit et sans email, pour trancher avant d'en parler. Le résultat reste une indication, calculée dans votre navigateur, sans rien envoyer.
07 · FAQ
Les questions qui reviennent
La meilleure matière pour aller plus loin, ce sont les questions que vos clients vous posent tous les jours : apportez-en la liste, et en 30 minutes on voit lesquelles un chatbot pourrait déjà prendre en charge.
En quoi votre chatbot est différent d'un Crisp ou d'un Intercom ?
Crisp et Intercom sont d'excellentes interfaces de messagerie, et certains intègrent maintenant de l'IA générique. Mais leur IA est entraînée sur des données génériques, pas sur les vôtres. Un chatbot sur-mesure est entraîné sur votre documentation, branché à votre CRM, capable de qualifier précisément selon votre grille. Vous pouvez d'ailleurs garder Crisp comme interface de messagerie et brancher l'agent IA en arrière-plan : c'est même souvent la meilleure configuration.
Le chatbot peut-il remplacer mon support humain ?
Pas totalement, et ce n'est pas le but. Un bon chatbot prend en charge une bonne partie des demandes simples (horaires, factures, suivi commande, FAQ), libère votre équipe pour les cas complexes, et passe la main à un humain quand il sent que c'est nécessaire. Votre équipe reste, elle se concentre sur ce qui demande du jugement et de l'empathie.
Combien de temps pour déployer un chatbot ?
Un chatbot FAQ basé sur votre documentation existante : 2 à 3 semaines. Un chatbot connecté à votre CRM avec qualification de prospects : 4 à 6 semaines. Un assistant disponible sur plusieurs canaux (site, WhatsApp, email) avec personnalisation utilisateur et intégrations multiples : 6 à 10 semaines. Le temps dépend surtout de la qualité de vos données sources et du nombre d'intégrations à mettre en place.
Peut-il comprendre les questions complexes de mes clients ?
Oui, et c'est précisément le saut générationnel des chatbots IA modernes par rapport aux versions 2018. Plus besoin de scénarios à brancher manuellement : il comprend le langage naturel, gère les fautes d'orthographe, les questions floues, les digressions, les changements de sujet. Et, point clé, il sait dire « je ne sais pas » au lieu d'inventer, et passe la main quand il sent que la demande dépasse son périmètre.
Sur quels canaux peut-il fonctionner ?
Web (module de discussion sur votre site, à vos couleurs, sans logo d'un éditeur tiers), WhatsApp Business, Messenger, Slack, Microsoft Teams, Discord, par email (réponses automatiques contextuelles), ou en branchement direct (API) pour votre application interne ou mobile. Le même cerveau IA peut alimenter plusieurs interfaces. La conversation se poursuit même si l'utilisateur change de canal : il garde la mémoire grâce au lien CRM.
Et si l'utilisateur veut absolument parler à un humain ?
Le bouton « parler à un humain » est toujours présent et accessible. Le bot peut aussi détecter automatiquement la frustration (signaux dans le langage, échec à répondre 2-3 fois, mots-clés type « urgent », « pas content »), et proposer spontanément de passer la main. Quand l'humain prend la main, il reçoit un résumé de la conversation pour ne pas faire répéter le client.
Engagements
Ce que vous pouvez tenir pour acquis.
Devis fixe sous 48h
Le prix couvre le bot tel que cadré : ses sujets, ses canaux, ses passages de main. Un canal ou un sujet ajouté plus tard fait l'objet d'un complément, signé avant d'être lancé.
Ce qui est construit vous appartient
Les consignes du bot, sa base de connaissances et son code vous sont remis sur un dépôt GitHub qui vous appartient. Vous pouvez le faire évoluer avec qui vous voulez.
Aucune relance commerciale
Pas de message de suivi insistant après notre échange. Si vous voulez aller plus loin, vous me recontactez ; sinon, rien n'arrivera dans votre boîte mail.
08 · Contact
Un projet, une idée, un doute ?
Un créneau de 30 minutes, gratuit, par téléphone ou en visio, ou en face à face si votre entreprise se trouve en région PACA. On regarde vos canaux actuels, le volume de demandes, et ce qu'un bot pourrait prendre en charge sans risque.
→ Et aussi
Les autres services
Un chatbot se combine souvent avec un agent IA en coulisses (pour qualifier précisément), de l'automatisation (pour exécuter ses décisions) ou un site qui convertit (pour l'exposer aux bons utilisateurs).
Agents IA
Trier vos demandes avec l'IA
Le chatbot répond ; en coulisses, un agent peut trier les demandes et compléter les fiches.
Découvrir →Automatisation de processus
Automatiser vos tâches répétitives
Pour que ce que le chatbot promet (un rappel, un rendez-vous) parte vraiment, sans vous.
Découvrir →Création de sites internet
Créer ou refaire votre site internet
Un site qui vous fait trouver, et le chatbot qui répond aux visiteurs et propose un rendez-vous.
Découvrir →