Un standard téléphonique IA qui répond à la place de votre équipe
Une assistante vocale décroche à la place de votre équipe : elle prend, déplace et annule les rendez-vous dans l'agenda, enregistre les demandes et oriente les urgences. Votre équipe ne reprend que les appels qui demandent une personne. Les mails arrivent classés, avec un brouillon de réponse qu'une personne valide. Samir l'a construite et la montre sur un cabinet médical fictif.
Le point de départ
Chaque appel interrompt le travail en cours : un rendez-vous à prendre, une ordonnance, un résultat, un rappel. Répondre au téléphone prend du temps à toute l'équipe, et quand personne ne peut décrocher, l'appel est perdu.
Pendant ce temps, les mails s'accumulent, et une échéance peut passer inaperçue entre deux demandes.
Ce que fait l'assistante
Au téléphone, elle décroche à la place de votre équipe et traite seule ce qu'elle peut. Dans la boîte mail, elle prépare le travail. Dans les deux cas, une personne garde la main.
Les rendez-vous
Elle les prend, les déplace et les annule directement dans l'agenda réel. Ils y apparaissent en direct, repérés par un badge « IA ».
Les demandes
Ordonnances, résultats, rappels : chaque demande est enregistrée et classée par priorité.
Les urgences
Elle oriente vers le 15 ou le 112, et vers le 3114 en cas de détresse suicidaire.
Le relais au secrétariat
Quand un appel demande une personne, elle le transfère au secrétariat s'il est ouvert. Sinon, elle crée un rappel.
Les mails
Chaque mail est classé et résumé, avec ses échéances et les points à vérifier. Le brouillon de réponse attend qu'une personne le valide.
Les règles qu'elle suit
- Elle dit ce qu'elle est. Elle se présente comme une assistante virtuelle, jamais comme une personne.
- Aucun conseil médical. Elle enregistre la demande ; elle ne donne jamais d'avis.
- L'identité d'abord. Avant toute information sur un dossier, elle vérifie à qui elle parle.
- Des réponses validées. Aucune réponse à un mail ne part sans une personne, sauf les accusés de réception que vous activez vous-même.
La démonstration en images
Deux écrans, sur un cabinet médical fictif : patients, numéros et courriers sont inventés. Touchez ou cliquez sur une image pour la voir en grand.
Où vont les données
Par défaut, l'IA est européenne : Mistral, qui traite les échanges en Europe. Claude, le modèle d'Anthropic, reste possible si vous le préférez ; son fournisseur est établi hors de l'Union, et ce transfert s'écrit alors au devis, avant tout envoi.
À la mise en place, un contrat de sous-traitance (DPA, exigé par le RGPD) est signé avec chaque fournisseur, et la non-conservation des échanges (ZDR) est demandée au fournisseur d'IA, sans garantie qu'il l'accepte. Dans la démonstration, patients et numéros sont fictifs. Ce qui est prévu pour vos projets.
Pour quels métiers
Tout métier qui reçoit des appels : artisans, agences, cabinets, commerces. La démonstration montre un cabinet médical ; ailleurs, les rendez-vous et les demandes changent de nature, pas le principe.
Santé, bien-être, beauté
Des rendez-vous à prendre pendant que vous êtes en séance.
Cabinets et professions libérales
Un accueil au téléphone et des mails triés, sans quitter le dossier en cours.
Artisans et BTP
Le téléphone qui sonne sur le chantier, quand vous avez les mains prises.
Commerçants
Les mêmes questions au téléphone, pendant qu'un client attend au comptoir.
Création de chatbotsRépondre à vos clients 24h/24
Le service le plus proche : un assistant qui répond à vos clients à votre place.
Agents IATrier vos demandes avec l'IA
Pour les mails : chaque demande comprise avant d'agir, une personne qui valide.
Ce que ça change
Rien n'est chiffré ici : c'est une démonstration, et le gain se mesure sur vos propres appels. Ce qu'elle montre :
- Moins de temps au téléphone pour votre équipe.
- Des rendez-vous posés dans l'agenda, sans ressaisie.
- Des mails triés avant d'être lus, les échéances en évidence.
- Une décision qui reste humaine.