Combien vous coûtent les rendez-vous non honorés ?
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Faire le calcul (1 minute) ↓Un patient qui ne vient pas, une table réservée qui reste vide, un client absent au rendez-vous de devis : le créneau est perdu, et on le compte rarement. Saisissez vos propres chiffres : le calculateur les ramène à un montant par mois et par an, puis propose les pistes de votre métier pour en perdre moins.
Le calcul, ligne par ligne
Un rendez-vous non honoré, ici, c'est une absence sans prévenir ou une annulation de dernière minute, même si quelqu'un a finalement pris la place : les créneaux repris ont leur propre champ, et le calcul ne les retire qu'une fois. Le calculateur ne fait que multiplier vos chiffres ; voici chaque étape.
| Résultat | Formule |
|---|---|
| Rendez-vous perdus par semaine | Rendez-vous prévus × part non honorée, dont on retire la part des créneaux libérés que vous remplissez déjà au dernier moment (0 % par défaut) |
| Manque à gagner par semaine | Rendez-vous perdus × valeur moyenne d'un rendez-vous |
| Manque à gagner par an | Montant de la semaine × semaines travaillées (47 par défaut, modifiable) |
| Manque à gagner par mois | Montant de l'année ÷ 12, pour que le mois et l'année restent cohérents |
| Un point d'absence en moins | Ce que vaudrait, avec vos chiffres, une part non honorée plus basse d'un point (de 8 à 7 %, par exemple) : un repère, pas une promesse |
| Contrôle de vraisemblance | Alerte au-delà d'un rendez-vous sur deux non honoré ; valeurs négatives ramenées à zéro, pourcentages bornés à 100 |
Exemple illustratif, chiffres fictifs
Un cabinet imaginaire prévoit 30 rendez-vous par semaine ; 8 % ne se tiennent pas, un rendez-vous vaut 50 €, l'année compte 47 semaines travaillées et aucun créneau libéré n'est repris. Résultat : 2,4 rendez-vous perdus par semaine, soit 120 €, 5 640 € par an et 470 € par mois ; un point d'absence en moins vaudrait 705 € par an. Si le cabinet reprenait déjà la moitié de ces créneaux grâce à une liste d'attente, il laisserait la part non honorée à 8 % et saisirait 50 % dans le dernier champ : le manque à gagner tomberait à 2 820 € par an. Ces chiffres montrent le calcul : ils ne décrivent ni une moyenne ni un client.
Mesurer votre part d'absences
Sur quatre semaines, notez chaque rendez-vous prévu, puis ceux qui ne se sont pas tenus : absences sans prévenir et annulations de dernière minute, que le créneau ait été repris ou non. Divisez le second nombre par le premier : c'est votre part non honorée. Parmi ces créneaux libérés, comptez ceux que quelqu'un a repris au dernier moment et divisez-les par le second nombre : c'est le pourcentage du champ des créneaux remplis au dernier moment. Si votre agenda en ligne ou votre logiciel de réservation garde l'historique des absences, le compte est déjà fait.
Le calcul ne dit pas quelle part de ces absences un rappel ferait disparaître.
Aucun pourcentage de réduction n'est avancé sur cette page : l'effet d'un rappel, d'une confirmation ou d'un acompte dépend de votre clientèle et de votre métier. La seule mesure fiable est la vôtre : comparez votre part d'absences sur quelques semaines, avant et après.
Ce qui aide, selon votre métier
Des pratiques à examiner, pas des recettes : aucune ne porte de chiffre, et toutes ne conviennent pas à chaque métier. Le résultat de l'outil reprend celles du métier que vous choisissez.
| Métier | Les pistes les plus directes |
|---|---|
| Santé et bien-être | Rappel la veille depuis l'agenda en ligne, confirmation en retour, liste d'attente pour le créneau libéré. Pour une profession de santé réglementée, un acompte ou une indemnité d'absence relève des règles de la profession : ordre, convention ou syndicat d'abord. |
| Restaurateurs | Rappel le jour même avec un lien pour annuler, heure limite de confirmation pour les grandes tables, liste d'attente les soirs complets, empreinte bancaire ou acompte annoncés dès la réservation pour les groupes. |
| Coachs, consultants, formateurs | Rappel avec le lien de la visio, séances réglées à la réservation ou en forfait, conditions d'annulation écrites. |
| Cabinets et professions libérales | Rappel qui liste les pièces à apporter, confirmation en retour, conditions d'annulation dans la lettre de mission. |
| Artisans et BTP | Confirmation par SMS avant de prendre la route, premier chiffrage en visio ou sur photos pour les petits travaux, rendez-vous de devis regroupés par secteur. |
| Commerçants | Rappel du retrait ou de l'essayage, créneau remis en vente sans confirmation, acompte pour les commandes spéciales. |
Pourquoi ces pistes fonctionnent, et comment les combiner sans multiplier les messages : l'article consacré aux absences à l'agenda les reprend métier par métier, sources à l'appui.
Et après ?
Un montant ne dit pas quoi changer. La suite logique : compter aussi le temps passé à confirmer, puis voir ce qui peut partir tout seul.